L'APPROCCIO PSICOLOGICO DELL'EVENTO RAPINA


Gli aspetti organizzativi ed operativi della sicurezza rientrano a pieno titolo nella normativa contenuta nel Dlgs. 81/08, in particolare all’Art. 15, Capo III della Sezione I – “Misure di tutela ed obblighi”, laddove - tra le misure generali per la protezione della salute e per la sicurezza dei lavoratori - si indicano:

• la valutazione dei rischi per la salute e la sicurezza
• la programmazione della prevenzione, mirata ad un complesso che integri in modo coerente nella prevenzione le condizioni tecniche produttive dell’azienda nonché l’influenza dei fattori dell’ambiente e dell’organizzazione del lavoro
• l’eliminazione dei rischi e, ove ciò non sia possibile, la loro riduzione al minimo in relazione alle conoscenze acquisite in base al progresso tecnico
• l’informazione e formazione adeguate per i lavoratori
• l’informazione e formazione adeguate per dirigenti e i preposti

DESTINATARI

Sulla base di queste considerazioni, iDos, per accrescere la capacità di rispondere alle problematiche relative alla sicurezza, ha messo a punto un’attività di formazione per il personale che opera nelle agenzie bancarie, specificamente dedicato all’approccio psicologico nei confronti dell’evento rapina.


OBIETTIVI GENERALI

L’attività formativa ha come obiettivo quello di fornire strumenti efficaci per una gestione ottimale, dal punto di vista emotivo dell’evento rapina.


CONTENUTI

Il percorso formativo si articolerà in tre fasi.
La prima di c.d. “preparazione all’evento” è finalizzata a fornire il supporto psicologico agli operatori di filiale così da saper inquadrare e specificare il fatto in forme accettabili (in primo luogo, con la consapevolezza che è un evento che si può verificare e che fa parte della professione dell’operatore bancario).
Il passo successivo sarà quello di fornire alcuni strumenti psicologici e comportamentali tali da porre il personale di filiale nella condizione di gestire l’evento nel suo divenire (ad esempio, attuando comportamenti non istintivi e incontrollati sotto la spinta dell’emozione). In questa fase, i percorsi formativi saranno diversificati: gli operatori (cassieri, costumer assistant, ecc.) verranno aiutati a sopportare il carico di stress emotivo che tendenzialmente su di loro si riversa in occasione di tali eventi. Per quanto attiene ai responsabili di filiale e alle altre figure con competenze non immediatamente operative, verranno forniti alcuni strumenti psicologici e comportamentali per riuscire a fare fronte alla situazione e, nel contempo, ad assumersi l’onere di minimizzare l’impatto della rapina per l’incolumità propria, degli altri colleghi e della clientela eventualmente coinvolta (sempre prescindendo da qualsiasi atto arrischiato o avventuroso).
Il terzo ed ultimo argomento che verrà trattato riguarda la fase post-evento. Infatti la rapina è un tipico fatto che, una volta vissuto, si fissa nella memoria del soggetto che lo ha subito. Per questo si proporranno alcune tecniche di tipo psicologico e neuro-cognitivo per affievolire – per quanto possibile - tale percezione negativa, così da ridurre le sue impronte affinché essa non invada anche la vita personale dell’individuo.

DOCENTI

I corsi saranno tenuti da un docente senior, laureato ed esperto di psicologia comportamentale, con comprovata esperienza nell’ambito della formazione aziendale che da anni collabora con il nostro staff. In funzione della programmazione dei singoli interventi formativi e e della tempistica di realizzazione richiesta, il docente sarà supportato da altri due o tre formatori, con analoga esperienza e preparazione.

ARTICOLAZIONE DEI CORSI

• RESPONSABILI DI FILIALE

L’intervento richiesto si può articolare in un minimo di n. 4 ore di aula, anche se riteniamo che una durata congrua per fornire i contenuti sopra esposti sia pari a n. 8 ore (articolate in un’unica giornata d’aula).

• OPERATORI DI FILIALE (cassieri, costumer assistant, ecc…)

In questo caso suggeriamo l’articolazione del percorso formativo in n. 2 giornate piene e consecutive di aula per un totale di 16 ore, dal momento che il corso utilizzerà tecniche esperienziali che richiedono un tempo di gestione superiore rispetto ad una semplice presentazione frontale dei contenuti.