LA COMUNICAZIONE COME STRUMENTO PER COSTRUIRE COMPORTAMENTI EFFICACI

Il presente percorso formativo è rivolto principalmente al personale di portineria, di reception, centralinisti, ecc… ed ha i seguenti obiettivi:

• conoscere ed apprendere gli elementi ed i principi della comunicazione
• sviluppare capacità per comunicare correttamente e con efficacia
• fornire elementi di conoscenza per assumere comportamenti efficaci nell’accoglienza ai diversi tipi di interlocutori
• sviluppare capacità per gestire le problematiche critiche del “front office”

L’attività formativa di gruppo, a didattica frontale, è comunque caratterizzata da un approccio “one to one”, funzionale a garantire, in questo modo, frequenti momenti di verifica dell’efficacia dell’apprendimento e di interazione con il docente.